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【微商城】无印良品的O2O策略:线上只为专注服务
文章出处:微网  更新时间:2014-07-17  点击率:
【微商城】无印良品的O2O策略:线上只为专注服务

          【微网】2000年,无印良品迎着互联网发展的大潮,开始设立网络店铺。时至今日,无印良品线上注册会员超过430万,销售的商品在7000件以上,每日访问消费者人数超过11万。

但无印良品上线的初衷并非追求销售额,而更在乎服务。

传统零售业重视成交的瞬间,把销量额看作是一切。但对无印良品看来,这早已经是“20世纪的想法”。从消费者对无印良品形成品牌印象,到对商品产生兴趣,进而深入了解商品,实现真实购买,最后使用商品形成评价。无印良品希望在这一连贯的环节里,完善消费者售前和售后的需求,从而建立友好的关系,而不仅仅是完成销售。

基于此,无印良品做电子商务最重要的不是为了线上的销量,更多的是将其作为前台导购,让消费者感受无印良品,了解无印良品的商品。

事实上,无印良品定义网络店铺的作用有三个:最重要的是向实体店铺引流,让消费者到实体店铺消费;第二位是和顾客进行交流;最后才是网络店铺的销量。

无印良品并不为网络店铺的注册用户提供更多的折扣,或提供与线下完全不同的商品。从数据来看,虽然目前无印良品网络店铺注册会员超过430万人,但其中约有6成的网络店铺注册用户并不在线上交易。

在日本国内,无印良品有385家实体店铺,比起掏运费在网络店铺购买,消费者更愿意在网络店铺上看到满意的商品后,去线下实体店铺购买,从视觉、触觉等更多的角度去了解商品,避免了退换货的麻烦。

对于这样的消费者来说,线上店铺是他们提前了解无印良品商品的途径,线下店铺才是实际的交易场所。

线上向线下引流

为了能将线上店铺的流量导向实体店铺,无印良品将线上线下充分融合。

首先,在无印良品的网络店铺查看商品时,可以在相对显著的位置看到查看该商品在库情况的链接,点开后可以看见各个街道的实体店铺一览表,以及虽然不是实时但是相对准确的库存情况(每隔一小时进行数据更新),点击店铺链接可以进一步看见该线下店铺的位置、营业时间、电话等信息,想获得商品实时在库情况,可与该店铺直接电话联系,为消费者去线下店铺购买提供方便。

同时如果线上成交的顾客不想把商品寄到自己的地址,也可以到线下实体店铺取货,并且到店自取的方式可以免付运费。

其次,网络店铺发放的优惠券可以在线下店铺使用。

例如,在网络店铺注册会员生日当月,无印良品会发放500日元的优惠券。在以往,这类优惠券只能在线上店铺使用,使用率并不高。根据数据显示,线上店铺的客单价1万日元,实体店铺客单价2000~2500日元,可见对于线上客群和线下客群来说,500日元的优惠券的魅力完全不同。

为此,无印良品变更了系统,使得网络店铺发放的优惠券可以在实体店铺使用,满足那些通过网络店铺了解商品,之后跑到线下店铺购买的消费者的需求,增加了优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。

不仅如此,无印良品还开发向线下实体店铺引流导购的手机APP。2013年4月,“MUJI passport”诞生,截至2014年3月,会员数达到140万人。凭借先进的功能,“MUJI passport”获得了2013年“日本雅虎互联网创意奖-企业智能机APP”的金奖。

 

 

文章编辑:微网网络   最好的微信商城系统尽在Micronet微网

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