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提升电商网站顾客回购率的4大关键 【微网】
文章出处:微网  更新时间:2013-05-28  点击率:
提升电商网站顾客回购率的4大关键 【微网】
通常,很多用户不会再浏览商品后就直接购买,他们往往会进行比较分析后再决定是否购买。实体店铺中是这样,而在网络上这种想象更为严重,很多用户都是在访问网站后就离开了,而最终成交的只有3%左右。但这就意味着那些离开的用户就永久流失了吗?微网结合多年的电商数据分析经验告诉你答案是否定的,很多转身离开的用户会再回来购买的。

  其实这已是零售世界的秘密:那些没有购买任何东西的消费者,67%会在不久将来回来购买。这种迟疑消费者带来的不理想消费市场对于那些发现回购效应的电商来说是一座巨大的金矿。回购的关键是消费者的两个特性:

  当他们第一次浏览商品时,他们对这个商品抱有多大的兴趣?

  商家做了多大的努力使得消费者回购?

  回购的成功率取决于四点:定位追踪广告;提醒服务;社会化营销;放弃购物车营销。

定位追踪广告

定位追踪广告使得品牌能够让那些之前访问过这个牌子的顾客能够在访问其他网站时依旧收到这个网站的广告。在第一次访问后,通过短时间内重复的广告轰炸,一般在当天就能获得2%到3%的回访率。

 然而,顾客大量流失的现状依旧存在。毕竟,很多顾客在第一次访问时不选择购买是因为他们对于这个商品的兴趣并不是很高。对于顾客来说,他们并没有主动举手去要求接受更多的信息,这就是为什么他们通常会抱怨当他们浏览其他网站时那些如影随形如鬼魅般的广告。最近Pew的一项调查显示,59%的顾客意识到那些是定位广告并且有68%的顾客觉得非常的反感。

  这些情况促使我们要用新的方法去重新定位顾客,去专注于那些顾客们真正有兴趣有意愿购买的商品或者说在市场竞争中更容易接受的产品。因为当顾客真正感兴趣的时候他们往往会自愿提供联系方式。我们必须要去找到真正的潜在顾客,这样才有可能促成成交。

提醒服务

“提醒我”服务最早是专注于购物漏斗的需求而产生的。以产品为中心的博客,评论网站,甚至是电子杂志都会有提醒我服务。为的就是提醒读者关于他们在博客上感兴趣的产品的一些信息。因为这些提醒的内容往往是顾客非常感兴趣的,因此会有很高回访率(将近20%)。另外,这种延迟购买相比当机立断的购买有更长的产品周期。因为人们对于这种产品的关注和兴趣可能长达将近3个月之久。

  当然这些品牌的小把戏也只是为了寻求一条能让顾客回购的路。直至现在,这种提醒服务仅仅只是存在于提醒服务商和阅读者之间。当品牌与一个提醒服务商直接合作时,他们可以提供更有价值的提醒服务内容以及活动。而这些内容和活动将可能带来非常高质量的顾客定位。

社会化营销

社会化营销已经成为很多品牌的主打广告形式。参与者通常会有一个号召行为就像Facebook或是其他社交网络上的“喜欢”。这种表达的提供,使得各大品牌能够在将来有机会在那些社交网络定位广告,确保它的新广告能够触及观众的内心。只有这样顾客才有更大的可能去考虑这个产品。

  当“喜欢”或者“追随”给予品牌定位广告的可能性时,这种对于广告的全情投入也是一个问题。举个例子,顾客通常将一个品牌加入他的社交网络只是为了赢取一些奖品。他们通常是对那些免费的东西感兴趣,而这点却往往意味着他们也许并不是你要寻找的潜在顾客。

放弃购物车营销

放弃购物车式营销是因为很多顾客即使已经将商品放入购物车并提供了电子邮箱,他们依旧可能什么都没买就离开网站。感觉离成功很近了,却还差那么些。然而,还是有那么一种方法让你去追寻那些“差一点顾客”的踪影的。通过简单的提醒邮件,或是调查问卷以及特别优惠等。研究同样显示这种回购手段可以将回访者数量提高到26%。

  放弃手推车营销将同时提高顾客对商品的兴趣以及他们愿意被联系的意愿,因为对于品牌来说他们并没有真正的拥有这些购物车(那些零售合作伙伴们拥有着),所有让人们重新回来的确是一个挑战。如果一个品牌是通过第三方来在线销售产品的,那么他们最好放弃手推车式回购。

 如果你不想让网站的访问者就那么轻易的流失了,那么就尝试着去挽回他们吧!虽然并不是每一个访问者都可能成为回购者,但至少我们要把握住那些潜在顾客,而这离不开商家们的努力了。

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