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以诚立信 电商何以突破信用危机
文章出处:微网  更新时间:2011-10-28  点击率:
以诚立信 电商何以突破信用危机

诚信自古就是中华民族的传统美德。周敦颐曾说:“诚,五常之本,百行之源也。”意思是说诚是五常,即仁、义、礼、智、信的基础,亦是人的各种善行的根源。在现代社会,诚信仍然应该是做人做事的基本准则,尤其体现在商业活动中,商人在签订合约时,都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业家的一张真正的“诚信标签”。

随着互联网的普遍使用,电子商务的迅速发展引人注目。十年前,当电子商务悄然兴起的时候,人们可能还无法想象,现实中的交易可以搬到虚拟的网络上,而关于其安全性如何得到保障的问题,从最初便受到了许多人的质疑。到今天,这些问题也依旧没有得到妥善的解决。因而也严重制约了电子商务的不断发展,并且困扰了一大批电商服务公司,其中不乏像阿里巴巴这样的电商大佬。怎样给用户提供一个安全的网络环境成为了电子商务进一步发展必须解决的首要问题。

目前,网络上充斥着各种各样的欺诈案件。五花八门的欺诈手段让很多网商防不胜防,也因此而吃尽了苦头,损失重大。在各类传统电子商务平台上,不需要进行资质认证就可以随意发布企业和产品信息,远在千里之外的境外买家很难察觉,因此上当受骗的情况时有发生。如何辨别卖家的真伪一直是困扰买方的难题。要在网络上发布企业和产品信息是一件相对容易的事情,一些不熟悉情况的买家用户非常容易因此上当。同时现在的B2B电子商务网站与人一样良莠不齐,一些只重利益的网站固然会曝露一系列的安全问题。据记者了解,主要包括以下几种欺诈手段:

第一、收款不发货。一些不法商家发布超低价的产品供应信息,借以吸引公众购买,并在谈判过程中利用各种借口拒绝使用第三方支付服务,也不愿意当面交易,在买家支付后就消失不见;第二、货不对版。这一类不法商家同样是发布低价供应信息,来吸引买家购买,在收取货款后,以次充好,将质量极差的产品发送给买家,同时卖家想尽各种方法拖延时间、拒绝退货,令买家进退两难;第三、大额订单欺诈。欺诈者发布虚构的大额求购信息或是大额虚假加工订单,邀请各地企业前往当地签订合同,并以请客吃饭、礼品费、回扣、保证金、合同见证、外商考察费等名义诈骗钱物。

除在此类传统电子商务平台上普遍发生的欺诈事件外,被引入网络搜索引擎行业的“竞价排名”同样引发了一系列的诚信危机,网民搜索到的信息,往往是因交了推广费而排名靠前的广告信息,而不是自己想要的内容;此外,还有一些点击开的页面与所搜索内容毫不相干,页面根本就是广告;更有甚者,排在前面的信息是不法分子提供的欺诈信息,有很多消费者因此而深受其害。类似的欺诈案件不胜枚举,更有愈演愈烈之势。这种只认钱不认人的低门槛准入模式,为一些不法分子提供了方便,只要给的钱足够多,就可以排在搜索结果页面的前面,这严重损害了用户的切身利益。

据记者了解,铭万集团在电子商务被乌云笼罩的情境下推出了B2B商业搜索,为保证用户的合法权益,解决诚信问题,特与知名认证企业合作对搜索相关企业进行专业的诚信认证。据铭万集团副总经理张桐铭先生介绍,目前中小企业对电子商务的需求非常越来越大,电子商务的市场空间还是非常广阔的,如果想寻求更大的发展,就必须有效地解决诚信问题,因此,B2B商业搜索采取了第三方认证的措施,以保证提供信息的真实性,给用户提供一个安全、放心的线上商业平台。

无论是淘宝商城提高准入门槛,还是铭万力推的诚信认证,我们都可以看到目前电子商务服务公司亟待解决诚信问题的决心。在一系列的打击下,电商们已经清醒的认识到,诚信危机已经成为电子商务发展最大的拦路虎,如果不解决,势必会严重阻碍电子商务在我国的进一步发展。对此,业内人士认为,电子商务诚信体系建设需要在法律制度、社会管理及企业运营等层面共同努力,实现企业、消费者和监管机构联动、支撑,线下源头和线上渠道并进,才能使诚信体系正确树立。而作为电子商务的实现者,电子商务平台应该由原来的单一资讯展示向交易服务的功能过渡。新一代电子商务平台更应具有应用功能,为企业客户提供解决方案,更有效地控制网络交易的安全性,进一步提升电子商务的市场规范,让广大中小企业不再受网络欺骗行为的骚扰,更安全、放心的进行交易。

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